Allgemeine Geschäftsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Rechtsträgerin: VetPlan GmbH, c/o Megalink GmbH McLaw, Industriestrasse 25, Postfach 837, 6060 Sarnen

1. Vertragspartnerin und Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen («AGB») gelten für die tierärztlichen und damit zusammenhängenden Leistungen von DeinVet Balsthal, betrieben durch die VetPlan GmbH («DeinVet»), für die Formulare unter dein-vet.ch sowie für die Nutzung der DeinVet App unter app.dein-vet.ch. Künftige DeinVet-Standorte können eine eigene Praxisadresse führen; Vertragspartnerin bleibt, soweit nicht ausdrücklich anders angegeben, die VetPlan GmbH.

Die AGB gelten für jede Inanspruchnahme unserer Leistungen – in der Praxis, bei Haus- und Hofbesuchen, telefonisch, über die Website-Formulare oder in der App –, unabhängig davon, ob Sie sie ausdrücklich bestätigt haben. Sie sind jederzeit auf dein-vet.ch abrufbar. In echten Notfällen geht die notwendige tierärztliche Versorgung vor; zwingendes Recht bleibt in jedem Fall vorbehalten.

Abweichende Bedingungen gelten nur, wenn DeinVet sie ausdrücklich bestätigt.

2. Kontakt

Für Behandlungen, Termine und Rechnungen erreichen Sie die Praxis unter +41 62 530 10 21, per WhatsApp unter +41 77 411 19 87 oder per E-Mail an balsthal@dein-vet.ch. Für rechtliche Anliegen zu diesen AGB und zum Datenschutz schreiben Sie an balsthal@dein-vet.ch. Die aktuellen Öffnungszeiten und Kontaktangaben finden Sie auf dein-vet.ch.

In medizinischen Notfällen rufen Sie bitte immer die Praxisnummer an. WhatsApp, E-Mail, App-Chat und Website-Formulare sind keine Notfallkanäle und werden nicht zwingend sofort gelesen.

3. Leistungen

DeinVet erbringt tierärztliche Leistungen in der Praxis in Balsthal, mobil bei Haus- und Hofbesuchen sowie – soweit fachlich vertretbar – digital. Dazu gehören insbesondere Vorsorge, Impfungen, Diagnostik, Labor, Bildgebung, Chirurgie, Narkose, Zahnmedizin, Wundversorgung, Bestandes- und Einzeltierbetreuung, Notfallbehandlungen und Euthanasie.

Behandelt werden insbesondere Hunde, Katzen und weitere Kleintiere, Pferde sowie landwirtschaftliche Nutztiere. Exoten wie Reptilien oder exotische Vögel werden in der Regel nicht behandelt. Ob eine Leistung im Einzelfall fachlich sinnvoll, rechtlich zulässig und mit den vorhandenen Mitteln möglich ist, entscheidet die behandelnde Tierärztin oder der behandelnde Tierarzt gemeinsam mit Ihnen.

Die DeinVet App ergänzt die tierärztliche Betreuung durch Funktionen wie Termine, Dokumente, Rechnungen, Erinnerungen, Chat und die Online-Apotheke. Sie ersetzt keine Untersuchung und keine Notfallversorgung.

4. Vertragsschluss und unaufschiebbare Massnahmen

Ein Behandlungsvertrag kommt zustande, wenn DeinVet einen Termin verbindlich bestätigt oder eine Behandlung beginnt. Tierärztliche Behandlung ist grundsätzlich ein Auftrag im Sinne von Art. 394 ff. OR: DeinVet schuldet eine sorgfältige Untersuchung, Beratung und Behandlung nach dem fachlich gebotenen Standard, nicht einen bestimmten Behandlungserfolg.

Das Anmeldeformular der Website eröffnet lediglich ein Kundendossier bzw. eine Anfrage; ein Behandlungstermin entsteht erst mit unserer Bestätigung. Bei Website-Formularen können wir die Identität der absendenden Person nicht sicher prüfen. Änderungen an bestehenden Kundendaten oder Terminen können wir deshalb von einer Rückbestätigung über eine bereits hinterlegte Kontaktmöglichkeit abhängig machen.

Kann Ihre Zustimmung bei einer medizinisch unaufschiebbaren Situation nicht rechtzeitig eingeholt werden, darf DeinVet diejenigen Massnahmen treffen, die zur Stabilisierung, zur Abwendung erheblicher Leiden oder zur Vermeidung eines unmittelbar drohenden Schadens vernünftigerweise notwendig erscheinen und von denen nach den Umständen angenommen werden darf, dass Sie ihnen zustimmen würden. Bereits mitgeteilte Behandlungs- oder Kostenlimiten werden dabei berücksichtigt. Sobald möglich, nehmen wir mit Ihnen Kontakt auf und besprechen weitere Massnahmen und Kosten.

5. Termine, Absagen und Ausfallentschädigung

Terminanfragen über Website, Telefon, WhatsApp oder App gelten als Anfrage, bis DeinVet sie bestätigt. In der App ausdrücklich als direkt buchbar bezeichnete Termine gelten mit Abschluss der Buchung als bestätigt.

Bestätigte Termine sind verbindlich. Absagen und Verschiebungen sollen so früh wie möglich, spätestens 24 Stunden vor dem Termin, telefonisch, per WhatsApp, über das Kontaktformular oder über die App mitgeteilt werden. Massgebend ist der Eingang bei DeinVet.

Bei einer Absage weniger als 24 Stunden vor dem Termin oder bei Nichterscheinen verrechnet DeinVet derzeit eine Ausfallentschädigung von CHF 42.50 pro Termin gemäss Preisliste. Sie können einen geringeren Schaden nachweisen. Kulanzentscheide im Einzelfall – etwa bei Krankheit, einem Notfall oder anderen besonderen Umständen – bleiben vorbehalten. Das gesetzliche Recht zur jederzeitigen Beendigung eines Auftrags bleibt unberührt.

6. Notfälle

Der Notfalldienst ist rund um die Uhr unter +41 62 530 10 21 erreichbar. Er ist in erster Linie für DeinVet-Kundinnen und -Kunden eingerichtet. Sind Sie noch nicht bei uns registriert, rufen Sie bei einem echten Notfall trotzdem an; die erforderlichen administrativen Angaben holen wir nach, soweit dies möglich ist.

Für Notfallbehandlungen ausserhalb der regulären Öffnungszeiten, insbesondere abends, nachts sowie an Wochenenden und Feiertagen, gelten die Zuschläge gemäss aktueller Preisliste. Gesetzliche Berufspflichten und die tierärztliche Beistandspflicht in dringenden Fällen bleiben vorbehalten.

7. Haus- und Hofbesuche

Haus- und Hofbesuche erfolgen grundsätzlich innerhalb des auf dein-vet.ch publizierten Servicegebiets; Anfragen ausserhalb prüfen wir individuell. Zusätzlich zur Behandlung wird die Anfahrt nach der für den Einsatzort geltenden Zone gemäss Preisliste verrechnet.

Bitte sorgen Sie für einen sicheren Zugang zum Tier und für geeignete Bedingungen zur Untersuchung oder Behandlung. Ist eine sichere oder fachgerechte Behandlung vor Ort nicht möglich, kann DeinVet die Behandlung abbrechen oder eine Versorgung in der Praxis bzw. in einer geeigneten Klinik empfehlen. Bereits angefallene Anfahrts- und Behandlungsleistungen bleiben geschuldet.

8. Preise, Preisliste und Kostenvoranschläge

Für in der Preisliste aufgeführte Leistungen gelten die dort publizierten Preise bzw. Richtwerte in Schweizer Franken inklusive Mehrwertsteuer. Die effektiven Kosten können je nach Tierart, Grösse bzw. Gewicht, medizinischer Situation und tatsächlichem Aufwand abweichen; insbesondere Medikamente, Material, Labor, Sedation, Narkose, zusätzliche Diagnostik oder unvorhergesehene Befunde können Mehrkosten verursachen.

Für Pferde, Nutztiere sowie Leistungen, die nicht in der publizierten Preisliste aufgeführt sind, nennen wir Ihnen den Preis oder die Berechnungsgrundlage auf Anfrage. Soweit kein Festpreis vereinbart ist, wird nach dem tatsächlich erforderlichen Aufwand und den zum Zeitpunkt der Leistung geltenden Ansätzen abgerechnet.

Vor grösseren planbaren Behandlungen erstellen wir auf Wunsch einen Kostenvoranschlag. Dieser kann in der Praxis oder – soweit verfügbar – in der App angenommen werden. Ein Kostenvoranschlag ist eine Schätzung und kein Festpreis, sofern er nicht ausdrücklich als solcher bezeichnet ist. Erkennbarer wesentlicher Mehraufwand wird nach Möglichkeit vorab mit Ihnen besprochen. Wenn Sie uns eine Kostenlimite nennen, berücksichtigen wir diese, soweit dies medizinisch und rechtlich vertretbar ist.

Administrative Kurzfragen per WhatsApp, Chat oder Telefon sind für bestehende Kundinnen und Kunden grundsätzlich kostenlos. Tierärztliche Fernkonsultationen, insbesondere die fachliche Beurteilung von Fotos oder Videos mit individueller Beratung, können gemäss Preisliste verrechnet werden.

9. Zahlung, Rechnungsversand und Mahnwesen

In der Praxis und bei Haus- oder Hofbesuchen akzeptieren wir insbesondere TWINT, Kredit- und Debitkarten sowie Barzahlung. Rechnungen können per QR-Rechnung bezahlt werden. In der App können je nach Funktion Karten- oder Apple-Pay-Zahlungen sowie CembraPay verfügbar sein.

Bei Neukundinnen und Neukunden ist die erste Konsultation grundsätzlich unmittelbar vor Ort zu bezahlen, sofern DeinVet nicht ausdrücklich eine andere Zahlungsweise bestätigt. CembraPay bleibt – nach Freigabe durch CembraPay – möglich.

Rechnungen werden standardmässig elektronisch per E-Mail und/oder in der App zugestellt. Eine Papierrechnung per Post kann mit der in der Preisliste ausgewiesenen Bearbeitungsgebühr verrechnet werden.

Rechnungen sind innerhalb der auf der jeweiligen Rechnung angegebenen Zahlungsfrist zu bezahlen. Bei Zahlungsverzug können wir Mahnungen versenden. Gemäss aktueller Preisliste beträgt die Mahngebühr derzeit CHF 10.– für die zweite Mahnung und CHF 20.– für die dritte bzw. letzte Mahnung. Zusätzlich kann der gesetzliche Verzugszins anfallen. Inkasso-, Betreibungs- und weitere Kosten werden nur soweit weiterverrechnet, wie dies gesetzlich zulässig ist.

Voraus- und Überzahlungen werden Ihrem Kundenkonto als Guthaben gutgeschrieben und mit künftigen Rechnungen verrechnet; eine Auszahlung können Sie verlangen. Individuelle Zahlungsvereinbarungen, Teilzahlungen oder Sammelrechnungen gelten nur, wenn DeinVet sie ausdrücklich bestätigt hat. Bei Zahlungsverzug kann DeinVet eine solche Vereinbarung nach Massgabe ihrer Bedingungen beenden.

CembraPay ist eine freiwillige Zahlungsoption. Die Bonitätsprüfung, Freigabe, Ablehnung und Abwicklung erfolgen durch CembraPay nach deren eigenen Vertrags- und Datenschutzbestimmungen. DeinVet hat keinen Anspruch darauf, dass CembraPay eine Zahlung übernimmt.

10. Rechnungsempfänger und Tierversicherungen

Schuldnerin oder Schuldner der Behandlungskosten ist grundsätzlich die Person, die die Behandlung beauftragt. Wer ein Tier für eine andere Person vorstellt, bestätigt, dazu berechtigt zu sein. Soll die Rechnung an eine andere Person oder an einen Betrieb gestellt werden, muss dies vor der Behandlung mitgeteilt und von DeinVet bestätigt werden; die angegebene Rechnungsempfängerin oder der angegebene Rechnungsempfänger muss der Rechnungsstellung zugestimmt haben.

Eine Tierkrankenversicherung ändert nichts an Ihrer Zahlungspflicht gegenüber DeinVet. Eine Direktabrechnung mit Tierversicherungen erfolgt grundsätzlich nicht. Falls DeinVet im Einzelfall ausdrücklich etwas anderes bestätigt, gilt diese Bestätigung. Für eine Rückforderung bei Ihrer Versicherung stellen wir Ihnen auf Wunsch die vorhandenen Rechnungen und geeigneten Behandlungsunterlagen zur Verfügung.

11. Mitwirkung und Angaben

Eine sichere Behandlung setzt vollständige und richtige Angaben voraus. Bitte informieren Sie uns insbesondere über Vorerkrankungen, Allergien, laufende Medikamente, frühere Behandlungen, Impfstatus und relevante Veränderungen nach einer Behandlung. Bei Pferden und Nutztieren sind zusätzlich die für die gesetzliche Dokumentation erforderlichen Angaben und Dokumente bereitzuhalten.

Bitte befolgen Sie medizinische Anweisungen, insbesondere zu Nüchternheit, Medikamentengabe, Nachsorge und Kontrolle. Erhebliche Falschangaben oder das Verschweigen wesentlicher Informationen können zusätzlichen Aufwand verursachen; dieser kann nach effektivem Aufwand verrechnet werden, soweit er nicht nur geringfügig ist.

12. Medikamente, Online-Apotheke und Produkte

Tierarzneimittel geben wir nur nach tierärztlicher Beurteilung und im Rahmen der geltenden heilmittel- und tierarzneimittelrechtlichen Vorschriften ab. Für Tiere, die der Lebensmittelgewinnung dienen, gelten insbesondere zusätzliche Dokumentationspflichten und Absetzfristen. Arzneimittel sind nur für das bezeichnete Tier und gemäss Anweisung zu verwenden und dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden.

Über die Online-Apotheke in der DeinVet App können für bei uns betreute Tiere freigegebene Medikamente und weitere Produkte nachbestellt werden. Medikamentenbestellungen werden tierärztlich geprüft; DeinVet kann eine Bestellung ablehnen oder von einer vorgängigen Untersuchung, Kontrolle oder Rücksprache abhängig machen. Soweit als interne Voraussetzung festgelegt, muss die letzte Konsultation innerhalb der vergangenen zwölf Monate erfolgt sein.

Mit dem Abschluss Ihrer Bestellung in der App kommt der Kaufvertrag zustande. Massgebend sind die bei der Bestellung angezeigten Preise und Lieferbedingungen. Medikamentenbestellungen stehen unter dem Vorbehalt der tierärztlichen Prüfung; lehnt DeinVet eine solche Bestellung ab, entfällt sie.

Für Online-Bestellungen besteht nach Schweizer Recht kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht. Bestellte Arzneimittel und Produkte werden nicht zurückgenommen. Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter Ware oder Falschlieferung bleiben unberührt.

13. DeinVet App: Zugang und Nutzung

Die DeinVet App ist ein ergänzender digitaler Service. Sie ersetzt keine tierärztliche Untersuchung, Diagnose, Behandlung oder Notfallversorgung. Der App-Chat und Uploads werden nicht zwingend sofort gelesen.

Zugang und Sicherheit. Das Kundenkonto wird über eine Einladung oder Registrierung aktiviert. Sie wählen ein Passwort und bestätigen neue Geräte mit einem Code. Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln. Bei Verdacht auf Missbrauch oder Verlust informieren Sie DeinVet unverzüglich; wir können den Zugang aus Sicherheitsgründen sperren.

Anfragen und Daten. Terminanfragen, Verschiebungswünsche und Datenänderungen werden erst mit Bestätigung durch DeinVet verbindlich; Absagen gelten mit ihrem Eingang gemäss Ziffer 5. Hochgeladene Dokumente müssen richtig, rechtmässig und frei von schädlichen Inhalten sein.

Digitale Zustimmungen. Einwilligungen, Kostenvoranschläge und sonstige Erklärungen können in der App elektronisch abgegeben werden. Soweit das Gesetz keine qualifizierte elektronische Signatur oder andere besondere Form verlangt, sind solche Erklärungen verbindlich. DeinVet kann zu Beweiszwecken insbesondere Zeitpunkt, Dokumentfassung, Konto- und Geräteangaben sowie gegebenenfalls eine gezeichnete Signatur protokollieren. Wo die gesetzliche Schriftform mit eigenhändiger Unterschrift verlangt wird, genügt eine gewöhnliche App-Signatur nicht automatisch.

Mitteilungen und Erinnerungen. DeinVet kann Ihnen notwendige Mitteilungen zu Behandlung, Terminen, Rechnungen, Sicherheit und Bestellungen elektronisch zustellen. Freiwillige Erinnerungskategorien können in der App deaktiviert werden. Erinnerungen sind ein Zusatzservice und entbinden Tierhaltende nicht von der eigenen Verantwortung für Vorsorge- und Kontrolltermine.

Kontoschliessung. Sie können die Schliessung Ihres App-Kontos jederzeit beantragen. Der Zugang, freiwillige App-Inhalte und nicht mehr benötigte technische Kontodaten werden gelöscht oder deaktiviert. Behandlungsunterlagen, Rechnungen und andere Daten, die DeinVet aufgrund gesetzlicher Dokumentations- oder Aufbewahrungspflichten oder zur Wahrung berechtigter Ansprüche weiterhin benötigt, bleiben im Kundendossier erhalten.

14. Verfügbarkeit von Website und App

DeinVet bemüht sich um einen zuverlässigen Betrieb von Website und App, kann aber keine ununterbrochene Verfügbarkeit gewährleisten. Wartungen, technische Störungen, Sicherheitsmassnahmen oder Ausfälle externer Dienstleister können Funktionen zeitweise einschränken. Für medizinische Notfälle und dringende Anliegen ist die telefonische Kontaktaufnahme massgeblich.

15. Haftung

DeinVet haftet nach den gesetzlichen Bestimmungen für Schäden, die durch eine Verletzung der geschuldeten tierärztlichen oder sonstigen Sorgfaltspflichten verursacht werden. Zwingende Haftungsbestimmungen bleiben unberührt; insbesondere wird die Haftung für rechtswidrige Absicht oder grobe Fahrlässigkeit nicht ausgeschlossen.

Bei der Beurteilung eines Schadens werden Umstände berücksichtigt, die ausserhalb des Verantwortungsbereichs von DeinVet liegen oder von der Kundin bzw. dem Kunden mitverursacht wurden, etwa wesentliche Falschangaben, nicht befolgte Anweisungen oder bekannte und ordnungsgemäss aufgeklärte Behandlungsrisiken. Allgemeine Informationen auf Website und App ersetzen keine individuelle tierärztliche Beratung.

16. Höhere Gewalt und externe Störungen

Kann DeinVet eine Leistung wegen eines unvorhersehbaren und trotz angemessener Sorgfalt nicht beherrschbaren Ereignisses nicht oder verspätet erbringen – etwa wegen Naturereignissen, Tierseuchen und behördlichen Sperren, Strom- oder Telekommunikationsausfällen, nicht von DeinVet verursachten Ausfällen von Hosting- oder Zahlungsdiensten, Unfällen oder Strassensperrungen –, haftet DeinVet nur, soweit ihr nach den gesetzlichen Regeln ein Verschulden zugerechnet werden kann. Bereits erbrachte Leistungen bleiben geschuldet. Wir informieren Sie so rasch wie möglich.

17. Datenschutz

DeinVet bearbeitet Personendaten im Zusammenhang mit Behandlung, Administration, Abrechnung, Kommunikation, Website, App und Praxissystem nach dem Schweizer Datenschutzgesetz und, soweit anwendbar, weiteren Datenschutzvorschriften. Einzelheiten, insbesondere zu Dienstleistern, Auslandsbekanntgaben, CembraPay, KI-gestützter Verarbeitung, Aufbewahrung und Ihren Rechten, regelt die Datenschutzerklärung auf dein-vet.ch.

Ihr Anspruch auf Einsicht in die Behandlungsunterlagen Ihres Tieres und auf Kopien vorhandener Befunde und Bilder bleibt im gesetzlichen Umfang gewahrt.

18. Geistiges Eigentum

Marken, Logos, Texte, Bilder, Videos und Software von DeinVet bzw. der jeweiligen Rechteinhaber sind geschützt. Eine Nutzung über den persönlichen Gebrauch hinaus bedarf der Zustimmung der Rechteinhaber. An von Ihnen hochgeladenen Dokumenten behalten Sie Ihre Rechte; DeinVet darf sie bearbeiten, soweit dies für Behandlung, Dokumentation, Administration und die von Ihnen genutzten Funktionen erforderlich ist.

19. Änderungen dieser AGB

DeinVet kann diese AGB für die Zukunft anpassen, insbesondere bei Änderungen der Leistungen, der App, der technischen Infrastruktur oder der Rechtslage. Die jeweils aktuelle Fassung wird mit Versionsdatum auf der Website veröffentlicht. Über wesentliche Änderungen informieren wir bestehende App-Nutzerinnen und -Nutzer in geeigneter Form. Änderungen, die bestehende vertragliche Rechte oder Pflichten wesentlich betreffen, gelten für laufende Vertragsverhältnisse nur, soweit dies gesetzlich zulässig ist oder Sie ihnen zustimmen. Für einzelne Behandlungen gilt grundsätzlich die Fassung, die bei Vertragsschluss einbezogen wurde.

Diese Fassung ersetzt die bisherigen separaten Allgemeinen Geschäftsbedingungen der DeinVet App.

20. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt Schweizer Recht. Für Konsumentinnen und Konsumenten gelten die zwingenden gesetzlichen Gerichtsstände. Klagen von Konsumentinnen und Konsumenten können insbesondere am eigenen Wohnsitz oder am Sitz von DeinVet erhoben werden; DeinVet klagt Konsumentinnen und Konsumenten grundsätzlich an deren Wohnsitz.

Für Kundinnen und Kunden, die den Vertrag zu geschäftlichen oder beruflichen Zwecken abschliessen und für die eine Gerichtsstandsvereinbarung zulässig ist, wird Sarnen (Kanton Obwalden) als Gerichtsstand vereinbart. Zwingende gesetzliche Gerichtsstände bleiben vorbehalten.

21. Sprache und Teilunwirksamkeit

Massgebend ist die deutsche Fassung. Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen bestehen. Eine allfällige Vertragslücke richtet sich nach dem anwendbaren Recht und dem erkennbaren Zweck der Vereinbarung.

Stand: 30.09.2026